Каждая недостача на маркетплейсе, каждый спор с покупателем о «разбитом при доставке» товаре — это деньги, нервы и время. LogAngels решает эту проблему радикально: мы снимаем на видео приёмку и отгрузку каждой партии, чтобы у вас всегда было неопровержимое доказательство того, что товар ушёл со склада в целости и в полном составе.
Contents
Зачем нужна видеофиксация приёмки и отгрузки
Маркетплейсы — Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет — всё чаще фиксируют расхождения при приёмке и выставляют штрафные акты. Покупатели инициируют возвраты, ссылаясь на брак или некомплект. Логистические компании теряют коробки и отрицают вину. В каждом из этих случаев продавец оказывается один на один с претензией — и без доказательств.
Видеозапись меняет расстановку сил. Когда зафиксирован момент приёмки партии от поставщика и момент сборки отправления для покупателя, у вас есть конкретный видеоматериал: что пришло, в каком состоянии, что было упаковано и когда. Это не слова против слов — это запись с временной меткой.
Дополнительно видеофиксация помогает выявлять ошибки на стороне поставщиков ещё до того, как товар ушёл в продажу, и снижает количество спорных ситуаций при обработке возвратов.
Что и как мы фиксируем
- Приёмка партии. Видеозапись вскрытия паллет и коробок, пересчёта единиц товара, осмотра на предмет повреждений. Фиксируем артикулы, количество и внешний вид каждой позиции.
- Сборка заказа. Запись процесса комплектации заказов — от момента снятия товара с полки до финальной упаковки и наклейки этикетки.
- Отгрузка. Фиксация передачи готовых отправлений курьеру или в зону приёмки маркетплейса: количество мест, маркировка, состояние упаковки.
- Хранение записей. Видеоматериалы хранятся на защищённых серверах. По запросу вы получаете файл или ссылку — в течение рабочего дня.
Кому это особенно важно
- Селлерам на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете — для защиты при расхождениях в актах приёмки и спорах об утере товара на складе маркетплейса.
- Продавцам дорогостоящих или хрупких товаров — электроника, ювелирные изделия, косметика премиум-класса, хрупкий декор. Одна претензия может стоить дороже месяца хранения.
- Тем, кто регулярно получает спорные возвраты — видеозапись сборки исключает аргумент «в коробке был не тот товар» или «пришёл без комплектующих».
- Брендам с высокими требованиями к качеству упаковки — видео подтверждает соблюдение стандартов на каждом этапе.
Как это работает
- Шаг 1. Вы подключаете услугу при заключении договора или добавляете к существующему тарифу — стоимость рассчитывается индивидуально.
- Шаг 2. При поступлении партии склад автоматически запускает видеосъёмку приёмки. Никаких отдельных заявок не нужно.
- Шаг 3. Перед отгрузкой оператор фиксирует сборку и передачу заказов на видео с временной меткой.
- Шаг 4. Записи архивируются. При возникновении спора вы направляете запрос — мы предоставляем нужный фрагмент в течение 24 часов.
- Шаг 5. Используете запись как доказательство в переписке с маркетплейсом, в претензии к логисту или в ответе на жалобу покупателя.
Частые вопросы
Как долго хранятся записи?
Стандартный срок хранения — 90 дней. По запросу можно продлить архивирование конкретных записей, если вы знаете о предстоящем споре или проверке. Уточните условия при подключении услуги.
Могу ли я получить запись в любой момент?
Да. Достаточно направить запрос с указанием даты, артикула или номера заказа. Менеджер склада предоставит видеофайл или защищённую ссылку в течение рабочего дня.
Видеофиксация работает для всех товаров или только для определённых категорий?
Услуга доступна для любых товарных категорий, с которыми работает LogAngels. Если у вас специфические требования — например, съёмка в нескольких ракурсах или фиксация серийных номеров — обсудим индивидуальные условия при заключении договора.
LogAngels — фулфилмент-склад площадью 46 000 м² в Логопарке Быково (Московская область). Мы работаем с селлерами маркетплейсов и обеспечиваем полный цикл: хранение, сборку, упаковку, отгрузку и документальное сопровождение каждой партии. Видеофиксация — это не опция «для параноиков», это стандарт работы для тех, кто считает деньги и не хочет проигрывать споры из-за отсутствия доказательств. Оставьте заявку — рассчитаем условия под ваш объём и расскажем, как подключить услугу.